Geschäftsmodell

Leistungsbeschreibung

Unsere Kernleistung ist die Bereitstellung einer webbasierten Analytics-Anwendung mit Datenpipelines, vereinheitlichten Ereignissen (Sessions, Klicks, Käufe, Retouren), Metriken (z. B. Deckungsbeiträge, ROAS, CPA, LTV) sowie Export- und Governance-Funktionen.

• Standardisierte Konnektoren (z. B. Shop, Ads, Analytics, Payment).
• Harmonisierte Datenschemata, Dubletten-/Spam-Filter, UTM-Normalisierung.
• Berichte und Alerts, rollenbasierte Zugriffe, Änderungsprotokolle.

Zielkunden & Geltungsbereich

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer i. S. v. § 14 BGB (B2B). Verträge mit Verbrauchern i. S. v. § 13 BGB werden nicht geschlossen. Etwaige gesetzliche Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt, finden hier jedoch keine Anwendung.

Vertragssprache ist Deutsch; Recht der Bundesrepublik Deutschland, Gerichtsstand Berlin.

Abrechnung, Laufzeit & Kündigung

• Abrechnung: monatlich im Voraus per Rechnung oder SEPA/Stripe.
• Laufzeit: monatlich, automatische Verlängerung; Kündigung bis 3 Werktage vor Periodenende.
• Downgrades: zum nächsten Abrechnungsmonat; Upgrades sofort anteilig.
• Sperre: bei Zahlungsverzug nach Mahnung; Entsperrung nach Ausgleich.

Service Levels & Support

• Verfügbarkeit: Ziel 99,5 %/Monat (Wartungsfenster ausgenommen).
• Responsezeiten: Standard 1 Werktag; Enterprise gemäß individueller SLA.
• Wartung: geplante Wartungen mit Ankündigung ≥ 48 h.
• Credits: bei Unterschreitung des Ziels Gutschriften gemäß Refund Policy.

Datenverarbeitung & Datenschutz (DSGVO)

Wir verarbeiten Daten ausschließlich im Rahmen einer Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Grundlage ist ein AVV mit TOMs, Löschkonzept und Unterauftragsverarbeitern innerhalb der EU/EWR oder mit angemessenem Schutzniveau.

• Datenminimierung, Zweckbindung, Speicherbegrenzung.
• Rollen-/Rechtesystem, Protokollierung administrativer Aktionen.
• Betroffenenrechte-Unterstützung (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch).

Informationssicherheit

• Transportverschlüsselung (TLS 1.3), Verschlüsselung ruhender Daten (AES-256).
• Netzwerksegmentierung, Härtung, regelmäßige Backups & Wiederherstellungstests.
• Trennung von Entwicklungs- und Produktionsumgebungen.

Nutzungsrechte & geistiges Eigentum

Wir räumen eine einfache, nicht übertragbare, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränkte Nutzungslizenz an der Plattform ein. Sämtliche Rechte an Software, Designs, Datenmodellen und Dokumentation verbleiben bei FluxKontur. Kunden behalten Eigentum an ihren Rohdaten.

Leistungsgrenzen

Die Plattform ist kein Finanzbuchhaltungssystem und ersetzt keine Rechts-/Steuerberatung. Entscheidungen auf Basis der Berichte liegen in der Verantwortung des Kunden. Integrationen Dritter unterliegen deren Verfügbarkeit und APIs.

Qualitätssicherung & Roadmap

Änderungen werden versioniert, getestet (Review, Canary, Monitoring). Roadmap-Themen priorisieren wir nach Kundennutzen und Sicherheitsrelevanz. Breaking Changes kündigen wir frühzeitig an.

Partner & Ökosystem

Wir kooperieren mit Shopsystem-, Werbe- und Payment-Anbietern, um Integrationen zu beschleunigen. Für Enterprise bieten wir abgestimmte Datenschemata für DWH-Workloads.